Términos y Condiciones

Hola Veci Macarena

Hola Veci S.A.S.

NIT: 901401260-8

Introducción: Las presentes son las condiciones generales de uso del sitio web del   y sus páginas complementarias entendidas como: micro sitios y páginas de aterrizaje, las cuales codifican los términos y condiciones de acceso y uso de la plataforma holavecimacarena.com,  propiedad de  HOLA VECI S.A.S, representada  por RICARDO ANDRÉS FORTOUL OSPINA  o quien en su momento desempeñe dicha función, que el usuario deberá leer y aceptar para hacer uso todos los servicios e información localizada en el Portal. Se indica que el acceso y utilización de la plataforma web, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios, significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso. Se solicita al visitante y al usuario de esta plataforma web, que lean estas Condiciones, antes de iniciar su exploración o utilización, y en caso de no estar de acuerdo con estas condiciones o con cualquier disposición, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por este sitio web.

  1. Aceptación de Términos: La prestación del servicio del sitio web de  es de carácter libre y gratuito para los usuarios, y se rige por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden como conocidos y aceptados por los usuarios que acceden al sitio web. Diferente se entienden las compras que realicen los usuarios a cada uno de los clientes que pautan en la página, valores que deberán pagar según las compras que realicen los usuarios en el carrito de compras. Cuando un usuario accede al sitio web de  lo hace bajo su total responsabilidad por lo cual, acepta plenamente y sin reservas el contenido de los Términos y Condiciones de uso del presente Sitio Web. En concordancia con lo anterior, el  S.A.S se reserva, en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso y los contenidos de la página, por lo cual, se recomienda que consulte periódicamente los presentes Términos de Uso del sitio web. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.

1.2. DEFINICIONES: Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en la Política de Privacidad:

Beneficio(s): significa las promociones y/o descuentos que se otorgan al Usuario con el objetivo de brindar mejores precios, condiciones o beneficios a estos. 

Check Out: Se refiere al proceso de confirmación de la orden, en el check out el cliente visualizará y confirmará entre otras, la dirección de entrega, la franja horaria de entrega solicitada, el total a pagar, descuentos aplicados a la orden, método de pago, productos ordenados y cantidades, etc. 

Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por HOLA VECI en la Plataforma y en cualquier canal administrado por HOLA VECI (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por HOLA VECI, los Usuarios o terceros en su Plataforma.

Comercio: Se refiere a cualquier tercero que ofrezca sus Productos y/o Servicios a través de la plataforma de Hola veci. 

Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y/o cualquier otro equipo o aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Marketplace: Se refiere al Servicio prestado por Hola veci bajo el cual Hola veci ofrece a diferentes Comercios el uso de su Plataforma para comercialización de Productos. En estos eventos se deja claro al Cliente que el Proveedor de los Productos es un tercero y bajo la modalidad de marketplace aplican condiciones particulares a este modelo de venta. 

Material de Usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, imágenes, escritos, textos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios o por terceros, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y/o a cualquier canal administrado por HOLA VECI.

HOLA VECI: significa HOLA VECI S.A.S. Compañía dedicada entre otros a prestar servicios de comercio electrónico .

Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos mediante la Plataforma. 

Perfil: significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal proveída por el mismo a HOLA VECI, la cual incluye su nombre, apellidos, número de cédula, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña o para el caso de personas jurídicas también se solicitará razon social, NIT, domicilio y/o cualquier otro dato que sea requerido por HOLA VECI para efectos de su operación, incluyendo pero sin limitarse a emisión de facturas electrónicas. 

Plataforma: significa el sitio web holavecimacarena.com, o cualquier otro portal que llegue a ser creado por HOLA VECI, aplicaciones móviles y plataforma operada por HOLA VECI, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de HOLA VECI, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma según son actualizadas de tiempo en tiempo y que se entienden expresamente aceptadas por los Clientes mediante la aceptación del presente documento.

Producto(s) o Servicios: significa todos los productos ofrecidos en la Plataforma incluyendo, pero sin limitarse a alimentos, bienes de la canasta básica familiar, víveres, bebidas, bebidas alcohólicas, aseo, belleza, consumo masivo, tecnología, juguetería, mascotas, libros, revistas, electrodomésticos, otros artículos de alimentación y/o cualquier otro artículo, producto o servicio que se encuentran disponibles en la Plataforma, incluyendo productos ofrecidos a través de la unidad de negocios de Marketplace. 

Repartidor (chasqui) (es): significa el personal que efectúa la entrega de los Productos a los Usuarios y/o la empresa de transportes contratada por HOLA VECI o por el COMERCIO para el efecto.

SAC: Área de Servicio al Cliente de Hola veci

Súper y Express: Modalidad de entrega en la que Hola veci recibe la Orden de Compra, la gestiona, y la despacha desde sus propias bodegas con su propia flota o la de terceros contratados por HOLA VECI.

Tienda: Se refiere al espacio virtual que ocupa cada uno de los Comercios dentro de la plataforma de Hola veci en función de los Productos ofrecidos para venta, de tal manera que cada Comercio, así como Hola veci disponen de una “Tienda” propia dentro de la Plataforma (ejemplo mercado, drogueria, mascotas).

Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo o TyC : significa los presentes Términos y Condiciones que son actualizados de tiempo en tiempo por parte de HOLA VECI.

Usuario: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma o haya creado un perfil en la misma. 

  1. Obligaciones del usuario y/o visitante: Teniendo en cuenta  los contenidos que aparecen en el sitio web de , el usuario y/o visitante se obliga a:
  • El  usuario y/o visitante del Sitio Web de , no incurrirá en y desde el mismo, en conductas ilícitas como daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor, uso no autorizado de terminales, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedad en los documentos.
  • Al ingresar al sitio web de , el usuario y/o visitante manifiesta que por vía de “conducta inequívoca” que utilizará el mismo de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las obligaciones aquí planteadas.
  • El usuario y/o visitante se abstendrá de utilizar el sitio web para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático ajeno a , archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.
  • El  usuario y/o visitante del Sitio Web de  no enviará o transmitirá en el mismo o hacia el mismo, a otros usuarios o a cualquier persona, cualquier información de alcance obsceno, difamatorio, injuriante  o discriminatorio contra , sus colaboradores o los responsables de la administración del sitio web.
  • El  usuario y/o visitante no utilizará los contenidos y, en particular, la información de cualquier otra clase obtenida a través del sitio web del , para emitir publicidad salvo autorización explícita.
  •   no se hace responsable por el uso indebido que hagan los usuarios y/o visitantes del contenido de su sitio web.
  • El usuario y/o visitante hará uso de los contenidos de manera lícita y adecuada.
  • El  usuario y/o visitante no suprimirá, eludirá o manipulara el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican los derechos del .
  • El visitante y/o usuario del sitio web se hará responsable por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que haga de los contenidos, información o servicios del sitio web de .
  • Acatar los Términos y Condiciones del sitio web holavecimacarena.com
  1. Privacidad:
  • Se entiende por información personal aquella suministrada por el usuario y/o visitante para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.
  •  se compromete a no ceder, vender, ni a compartir los datos recibidos en el Sitio Web con terceros sin su aprobación expresa y a utilizar los datos que le sean conferidos por el mismos medio de conformidad con el principio de finalidad. Así mismo,  cancelará o rectificará los datos cuando resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para su finalidad.
  •  se compromete a proteger la privacidad de la información personal del usuario y/o visitante obtenida a través de su Sitio Web, para lo cual implementa la política presente política y la política de protección de datos que de igual forma podrá ser consultada en su portal.
  • El usuario y/o visitante reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y, ante la solicitud de requerimientos específicos por , para realizar trámites propios de su actividad económica en concordancia con el principio de finalidad.
  1. Información y sitios Web de terceros:
  •  no responderá en ningún caso y bajo ninguna circunstancia por los ataques o incidentes contra la seguridad de su sitio web o contra sus sistemas de información; o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su sitio web y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella.
  •  no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los menús de su Sitio Web.   no garantizará la disponibilidad de los servicios en línea y de la información que los usuarios requieran en determinado momento, así como tampoco incurrirá en responsabilidad con el usuario y/o visitante o terceros, cuando su Sitio Web no se encuentre disponible.
  • El sitio web de  puede ofrecer hipervínculos, acceso o direccionar  a páginas web y contenidos de otras personas o entidades, con el  fin de informar al usuario y/o visitante sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ésta ofrece, o que guardan relación con aquéllos. Sin embargo,  indica que no controla, ni garantiza el contenido incluido en dichos sitios, tampoco se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de los mismos; ni sugiere, invita o recomienda la visita a las mismas, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido.
  1. Copyright: El sitio web , su contenido: (textos, gráficos, logos, animaciones y sonidos), son de propiedad de Hola Veci S.A.S, por lo cual, está prohibido  su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, clonación, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada, sin la autorización previa y escrita de HOLAVECI S.A.S.
  1. Responsabilidad por la información contenida: Teniendo en cuenta que en la actualidad los medios técnicos no permiten garantizar la acción de terceras personas en los sitios web, , no asegura la exactitud y/o veracidad de todo o parte de la información contenida en su sitio web, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido publicada en la página, ni cualquier otro aspecto o característica de lo publicado en el sitio o en los enlaces, respectivamente.  no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware), o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas informáticos.
  1. Ley aplicable y jurisdicción:
  1. Estas condiciones serán reguladas por las leyes de la República de Colombia, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellas.
  2. El usuario y/o visitante no podrá manifestar ante , la aplicación de condición, norma o convenio que no esté expresamente incorporado en las presentes condiciones de uso.
  3. Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria y  carácter vinculante, generando todos sus efectos.
  4.   Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Bogotá, República de Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.

 

  1. PROCESO DE COMPRA 

 8.1. COBERTURA:  La cobertura de los Servicios ofrecidos por HOLA VECI puede variar según el alcance logístico con el que cuente HOLA VECI para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Usuarios. Esta cobertura geográfica es identificada en la Plataforma al momento de solicitar un Producto o Servicio. Adicionalmente HOLA VECI está en la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento estas coberturas según sea dispuesto en la Plataforma. Los Usuarios podrán, de tiempo en tiempo, verificar la zona de cobertura y la viabilidad de recibir su Producto o Servicio en una dirección, ciudad o localidad específica mediante el acceso a la Plataforma, para esto el Usuario deberá verificar que el municipio en que pretenda realizar el pedido exista cobertura en el momento de ingresar los datos de la dirección donde recibirá el Pedido. Entre tanto la cobertura actual incluirá la ciudad de Bogotá y los municipios aledaños de La Calera, Soacha, Madrid, Mosquera, Chía y Cota.

8.2 DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Para aquellos productos propios de HOLA VECI, los Productos y/o Servicios presentados en la Plataforma son revisados respecto a los inventarios reales de HOLA VECI, en caso de no contar con la existencia de los mismos al momento de realizar una Orden de Compra, directamente o en locales aliados, HOLA VECI excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante. La exclusión de un Producto y/o Servicio faltante se evidencia a favor del Usuario en el estado de su Orden de Compra en la Plataforma. Los procesos de reembolso de dinero estarán sujetos a los procedimientos particulares para este tema, incluyendo los procedimientos y tiempos de las instituciones bancarias utilizadas para el efecto. 

La disponibilidad de Productos ofrecidos bajo el mecanismo de Marketplace es responsabilidad exclusiva de cada uno de los Comercios. En caso de algún faltante, HOLA VECI excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante. 

8.3. HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO

 La hora de entrega de una Orden de Compra dependerá de la franja horaria que se indique en la plataforma. En el evento que la Orden de Compra disponga de diversos Productos algunos de los cuales sean comercializados bajo la modalidad de Marketplace es posible que se requieran diversas entregas según la naturaleza de cada Producto y el origen del vendedor. El Usuario acepta que habrá un costo de envío diferente según la Tienda que elija para comprar sus Productos, y en caso de elegir comprar en más de una Tienda, deberá pagar los diversos costos de envío que se generen según cada modalidad según el número de Tiendas que haya elegido para realizar las Órdenes de compra. El costo de envío de cada Tienda podrá variar según la distancia del Usuario a la Tienda, el peso y volumen del bien adquirido, entre otros. 

La entrega de los Productos tendrá un costo indicado como costo de domicilio, HOLA VECI hará todo lo posible por entregar la orden de compra con el menor tiempo de retraso posible, sin embargo no se hace responsable de demoras en la entrega.

8.4 PEDIDO MÍNIMO

HOLA VECI en su Plataforma indicará el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar una Orden de Compra, el mismo podrá ser actualizado por HOLA VECI de tiempo en tiempo y podrá variar para cada Tienda. Este valor será indicado cuando el Usuario incluye ítems o productos en el carrito de compras antes de proceder al Check Out. El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

8.5 PRECIO DE VENTA

El precio que se deberá pagar por cada artículo incluido en la Orden de Compra será el precio vigente en la Plataforma al momento de realizar el Check Out. En el evento que el precio sea objeto de algún descuento el precio vigente se encontrará sin tachadura y el precio anterior podrá encontrarse tachado. El precio vigente será siempre el precio sin tachadura. 

Los precios no se mantienen con posterioridad al Check Out y en el evento que el Usuario desee realizar un cambio en su Orden de Compra, siempre que esta facultad esté habilitada, los precios vigentes al momento de realizar el cambio o modificación serán los precios disponibles para ese momento. HOLA VECI no garantiza mantener precios vigentes hasta tanto la Orden de Compra respectiva no sea completada, ni con posterioridad a la misma. 

8.6. FORMAS DE PAGO

Las Órdenes de Compra podrán pagarse de las siguientes formas:

  • Pago contra entrega: Efectivo y Datáfono
  • Pago Online/No Presencial: Tarjeta de Crédito Visa, mastercard, Codensa, Diners y American Express (cuando esté disponible por el operador de pagos), o pago mediante PSE (solo disponible para compras desde la página web)
  • Pago mediante bonos, talonarios o tarjetas con otros medios de pago con los cuales HOLA VECI haya celebrado algún convenio o acuerdo según se vean disponibles en la Plataforma. 

8.7 ENTREGA DE ÓRDENES DE COMPRA 

El Repartidor realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Usuario para tal fin. En caso de no encontrarse el Usuario en la dirección indicada se dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin, si dicha opción hubiese sido diligenciada por el Usuario en la Plataforma y/o con cualquier persona disponible para recibir dicho Producto en la dirección indicada por el Usuario, siempre y cuando el pedido se encuentre pago o sea pago por el tercero autorizado.

En el evento que no exista nadie disponible para recibir la Orden de Compra, HOLA VECI se tratará de comunicar vía telefónica con el Usuario para indicar que su Orden de Compra se encuentra lista para entrega. HOLA VECI, realizará tres intentos de comunicación con el Usuario vía telefónica, en el evento que no obtenga respuesta del Usuario, podrá, a su discreción, proceder a cancelar la Orden de Compra situación que se verá reflejada para el Usuario en el estado de su Orden de Compra en la Plataforma o intentar reprogramar la entrega.  

La verificación del estado de los Productos y/o Servicios y que la Orden de compra cumpla con lo solicitado, inclusive la completitud de la misma, se podrá realizar en el momento de la entrega de la Orden de Compra, el Usuario deberá revisar el estado y contenido de la misma junto con el repartidor, con el fin de verificar y validar novedades tales como mal estado de algún producto, productos faltantes, productos no solicitados. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el Repartidor se contactará con el servicio de atención al cliente de Hola veci para dar una solución al cliente en el punto. 

En caso de no encontrar novedades, el Repartidor notificará la entrega como orden perfecta, de esta manera, se considera que la Orden de Compra ha sido recibida a satisfacción por parte del cliente, y no se recibirán solicitudes posteriores asociadas a hallazgos descritos anteriormente que debieron darse en su momento. En caso de presentarse alguna novedad deberá comunicarse con Hola veci al correo servicioalcliente@holavecimacarena.com en no más de doce (12) horas siguiente a la hora de entrega de la Orden de Compra, adjuntando imágenes fotográficas de la novedad (ejemplo producto dañado, producto vencido, faltantes en los empaques de entrega) con el fin que HOLA VECI pueda verificar la novedad o faltantes respectivos. Vencidos los términos anteriores no se aceptarán reclamos sobre órdenes incompletas, productos faltantes o calidad de productos. 

En este evento HOLA VECI procesará las solicitudes de reclamo de los Usuarios de conformidad con el procedimiento establecido en el Centro de Atención al Cliente con el fin de ofrecer una solución al Usuario.

En el evento que el Usuario no pueda aportar prueba fotográfica, y/o devolución de los productos sobre los cuales alega alguna inconsistencia, HOLA VECI se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de reclamo de los mismos. Por lo tanto, el Usuario debe, para proceder con el reclamo, y con el fin de asegurar la veracidad del mismo, tener el soporte fotográfico de la inconsistencia alegada, así como los Productos afectados para su devolución. 

HOLA VECI se reserva el derecho de negar reclamaciones cuando a su juicio, razonablemente pueda sostener que existen indicios que las mismas se tratan de intentos de fraude o abusos por parte del Usuario. 

En todos los eventos de reclamo, HOLA VECI se reserva el derecho de exigir al Usuario la devolución de los productos afectados como condición previa para el resarcimiento. Los costos de transporte asociados a la entrega, recolección y nueva entrega de productos sobre los cuales se verifique una situación de alteración serán asumidos por HOLA VECI, salvo que se logre establecer dolo o mala fe por parte del Usuario caso en el cual el costo de transporte podrá ser descontado del valor pagado por el Usuario.

 8.8 RECLAMACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE 

HOLA VECI recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía incluyendo los tiempos de entrega y calidad de los Productos, entre otros casos, a través del centro de ayuda dispuesto en la Plataforma, a través del correo electrónico servicioalcliente@holavecicolombia.com o por los diferentes canales de atención que podrán encontrarse en la Plataforma y que HOLA VECI puede activar e inactivar según discreción. En el evento que la compra implique el Producto de algún Comercio, HOLA VECI notificará cualquier reclamación recibida a dicho Comercio para que el mismo atienda de manera directa dicha reclamación con el Usuario.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con HOLA VECI escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@holavecicolombia.com

Todas las solicitudes serán atendidas en un máximo de 48 horas y deberán ser resueltas, si las condiciones con el Usuario lo permiten en un tiempo máximo de cinco días (5) hábiles según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de HOLA VECI para la atención de PQR. En caso que por condiciones ajenas a HOLA VECI, se presenten problemas que impidan atender las solicitudes de los usuarios en el tiempo máximo indicado, HOLA VECI avisará mediante correo electrónico el tiempo estimado de respuesta con el fin de mantener informado al cliente. 

Quejas o Reclamos: El Usuario podrá realizar reclamaciones entre otras cuando el Producto entregado no corresponda al producto adquirido por el Usuario en la Orden de Compra, cuando el Producto no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un Producto adquirido, cuando se presente insatisfacción con el servicio prestado por el Repartidor o por el Agente de servicio al cliente, todas las reclamaciones y quejas se deberán tramitar mediante la Plataforma o directamente dirigidas al correo electrónico servicioalcliente@holavecicolombia.com

  1. GARANTÍAS  

Productos perecederos: No tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

Productos no perecederos: Productos de tecnología y juguetería, la garantía será otorgada por el Comercio, fabricante o PROVEEDOR de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante o Comercio respectivo para que la misma sea atendida. Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

PARA MARKETPLACE: El cliente se comunicará al correo servicioalcliente@hola vecimacarena.com solicitando el retracto de su compra o pidiendo garantía de los productos que adquirió, Hola veci le dará los datos de contacto para que el cliente se contacte con el vendedor y pueda comenzar el proceso. 

  1. USO DE MATERIALES

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de HOLA VECI. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, pero no podrán descargar material exhibido en ella, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de HOLA VECI. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido, son de propiedad de HOLA VECI, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

  1. MATERIAL GENERADO POR USUARIOS

En caso de que la Plataforma permitiera la publicación, subida o carga de material por parte de los Usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales y el Usuario será el único responsable por el uso de dicho contenido. Además, mediante la publicación o carga de los mismos en la Plataforma de HOLA VECI, el Usuario otorga a HOLA VECI un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de material publicados por los Usuarios, para la promoción y apoyo de HOLA VECI. El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su material de Usuario a través de la Plataforma y de mostrar y representar públicamente dicho material de Usuario, en virtud de estos Términos y Condiciones.

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del material de Usuario que: (i) es titular exclusivo de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en HOLA VECI; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de HOLA VECI o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. HOLA VECI se reserva el derecho de eliminar cualquier material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona.

HOLA VECI no avala ni apoya ninguna clase de material de Usuario, ni realizar recomendaciones o consejos sobre los mismos, renunciando el Usuario a vincular a HOLA VECI con relación a cualquier material de Usuario. El Usuario entiende y acepta que el material de Usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra de HOLA VECI con respecto a la misma.

HOLA VECI puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que HOLA VECI respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.

  1. RENUNCIA

El uso de la Plataforma HOLA VECI es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. HOLA VECI no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de HOLA VECI o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de HOLA VECI. Sin perjuicio de que HOLA VECI actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus Servicios, HOLA VECI no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del Contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de HOLA VECI y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

HOLA VECI no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, HOLA VECI no será responsable de dichos costos. HOLA VECI, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. HOLA VECI no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. HOLA VECI y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, HOLA VECI hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

  1. REPORTES Y DENUNCIAS

Los Usuarios podrán reportar a HOLA VECI cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma en su Política de Privacidad y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva  PQR,  de  preferencia  el  buzón  servicioalcliente@holavecicolombia.com. Recibida la solicitud, HOLA VECI, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

  1. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

El Usuario acepta que HOLA VECI no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma por parte de cualquier Usuario; (ii) la responsabilidad de cualquier Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de HOLA VECI; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si HOLA VECI ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

Además, el Usuario acepta que HOLA VECI no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de HOLA VECI ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a HOLA VECI.

  1. TERMINACIÓN

A su sola discreción, HOLA VECI puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza deberían sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de HOLA VECI.